Droits du client

À la Société, notre objectif principal est de garder les enfants et les adolescents à leur domicile et dans leur communauté au moyen de services qui soutiennent les familles et renforcent la capacité des parents à prendre soin de leurs enfants en toute sécurité. En tant que parent impliqué auprès de notre organisme, vous êtes encouragé à consulter les informations ci-dessous ou à parler à votre travailleur social pour mieux comprendre vos droits et pour savoir comment optimiser notre collaboration.

En tant que parent impliqué auprès de la Société, vous avez les droits suivants :

• le droit d’être entendu et représenté lorsque des décisions pouvant porter atteinte à vos intérêts sont prises;
• le droit qu’on vous fournisse les raisons derrière toute décision pouvant porter atteint à vos intérêts;
• le droit qu’on vous écoute lorsque vous avez une préoccupation au sujet des services que vous avez reçus et qu’on vous informe quant aux procédures relatives aux plaintes;
• là où le consentement est requis, le droit et la possibilité de demander l’avis de conseillers indépendants;
• dans la plupart des cas, le droit qu’on vous informe des droits de votre enfant ou de votre adolescent Vous avez le droit qu’on vous informe de l’obligation qu’a notre organisme à prendre en compte les renseignements liés à l’identité de votre enfant ou adolescent et le droit qu’on vous présente l’occasion de nommer une ou des personnes-ressources à titre de soutien pour votre enfant;
• le droit d’accéder à vos renseignements personnels et aux renseignements des enfants de moins de 16 ans dont vous avez la garde (certaines exceptions sont énoncées dans la Loi de 2017 sur les services à l’enfance, à la jeunesse et à la famille). Vous avez le droit qu’on vous explique les renseignements contenus dans votre dossier;
• le droit de savoir de quelle façon vos renseignements peuvent être utilisés ou divulgués;
• le droit de demander qu’on apporte une correction à votre dossier;
• si un enfant ou un adolescent est placé sous la garde de notre organisme, vous avez le droit de lui rendre visite en privé, à moins qu’un juge ne décide que ce ne soit pas dans l’intérêt supérieur de l’enfant ou de l’adolescent. Ces visites peuvent avoir lieu au domicile familial, dans la communauté ou à l’endroit où l’enfant ou l’adolescent habite. Les parents, le travailleur social de la Société et l’enfant ou l’adolescent détermineront le moment, le lieu et la fréquence des visites.

Consultez notre publication Responsabilités et droits des utilisateurs des services sur notre site Web ici pour en savoir davantage sur les responsabilités de notre organisme et sur la meilleure façon dont nous pouvons collaborer pour soutenir votre enfant, votre adolescent ou votre famille. Rendez-vous à l’adresse suivante pour en savoir davantage sur le processus relatif aux plaintes s’appliquant aux personnes qui ont demandé ou reçu des services de la Société.